Was soll für wen, wie, wann und wo angeboten werden? Die Erstellung eines ausgewogenen und ausdifferenzierten Schulungsprogramms stellt Bibliotheken aufgrund knapper Ressourcen vor verschiedene Herausforderungen. Dieser Beitrag beleuchtet die Lösungsansätze des Zentrums für Informationskompetenz an der Universitäts- und Landesbibliothek Tirol, das sich für eine statistisch-basierte Herangehensweise entschieden hat.