Marketing bedeutet im besten Fall nicht mehr nur die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen, wie das bei der Make-and-Sell-Philosophie der Fall ist. Vielmehr ist das Ziel, bereits bei der Entwicklung und Einrichtung von Dienstleistungen analytischer und somit gezielter vorzugehen. Auch in Bibliotheken können neue Dienstleistungen unter Berücksichtigung der Wünsche von definierten Zielgruppen geplant und erstellt werden. Die drei Planungsphasen – Sense, Respond und Sell – tragen zum Gelingen einer neuen Dienstleistung bei. In allen drei Planungsphasen gibt es etablierte Werkzeuge und Vorgehensweisen. Anhand der geplanten Plattform für die Veröffentlichung von institutionellen Open-Access-Zeitschriften an der Universitätsbibliothek Mozarteum werden ausgewählte Analyseschritte und Tools vorgestellt.